Política de Cancelación y Reembolso

1. Introducción

En HospedArte Cali, valoramos a nuestros huéspedes y entendemos que los planes pueden cambiar. Para garantizar una experiencia transparente y justa, hemos establecido esta Política de Cancelación y Reembolso. Te invitamos a leer cuidadosamente las condiciones que aplican para las cancelaciones, modificaciones y reembolsos de reservas.

Al realizar una reserva con nosotros, aceptas los términos y condiciones de esta política.

2. Políticas Generales de Cancelación

a) Cancelaciones con Aviso Previo

• Las reservas pueden cancelarse sin cargo hasta 48 horas antes de la fecha de check-in programada.
• Si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas previas a la llegada, se cobrará una penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva.
• Las cancelaciones hechas el mismo día del check-in o la no presentación (no-show) resultarán en un cargo del 100% del valor total de la reserva.

b) Cancelaciones de Reservas No Reembolsables

Para tarifas promocionales o especiales no reembolsables, no se admiten cancelaciones ni modificaciones. En caso de cancelación, no se realizará ningún reembolso del importe pagado.

3. Modificaciones de Reservas

Los huéspedes pueden solicitar modificaciones en sus reservas bajo las siguientes condiciones:

• Cambios en la fecha de reserva: Sujeto a disponibilidad y a las tarifas vigentes en la nueva fecha solicitada.
• Modificaciones solicitadas con menos de 48 horas antes de la fecha de llegada se tratarán como cancelaciones y se aplicarán las penalidades mencionadas anteriormente.
• Para tarifas no reembolsables, no se permiten modificaciones.

4. Procedimiento para Cancelaciones y Reembolsos

Si deseas cancelar tu reserva, debes hacerlo a través de los siguientes canales:

• Correo Electrónico: Envía tu solicitud a info@hospedartecali.com indicando tu nombre completo, número de reserva, fecha de llegada y el motivo de la cancelación.
• Teléfono: +57 305 273 9903.

Una vez recibida tu solicitud, recibirás una confirmación de cancelación por correo electrónico. El tiempo estimado para procesar los reembolsos es de 7 a 10 días hábiles desde la fecha de confirmación de la cancelación, siempre y cuando se cumplan los requisitos de esta política.

5. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la forma de pago utilizada al realizar la reserva:

• Pagos con Tarjeta de Crédito: Los reembolsos se procesarán a la tarjeta utilizada para la reserva. Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hábiles para que el monto se refleje en tu estado de cuenta, dependiendo de tu banco.
• Pagos con Transferencia Bancaria o Efectivo: Los reembolsos se realizarán a la cuenta bancaria proporcionada por el huésped. El tiempo estimado para este proceso es de 7 a 10 días hábiles.

En ningún caso se harán reembolsos en efectivo en las instalaciones del hotel.

6. Excepciones y Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor, como desastres naturales, emergencias sanitarias, o situaciones que impidan el desplazamiento del huésped de forma justificada, HospedArte Cali puede ofrecer la posibilidad de:

• Reprogramar la reserva sin penalidad.
• Emitir un crédito por el valor de la reserva para ser utilizado en una fecha posterior (sujeto a disponibilidad).

Cada caso será evaluado individualmente, y se solicitará la documentación correspondiente que justifique la causa de la cancelación.

7. Condiciones Específicas para Grupos y Reservas a Largo Plazo

• Reservas de Grupos (más de 4 habitaciones): Para reservas grupales, las cancelaciones deben realizarse al menos 7 días antes de la fecha de llegada. De lo contrario, se aplicará una penalidad del 50% del valor total de la reserva.
• Reservas a Largo Plazo (más de 7 noches): Las cancelaciones de reservas a largo plazo requieren un aviso mínimo de 5 días antes de la fecha de llegada. En caso contrario, se cobrará una penalidad del 50% del valor total de las primeras 5 noches reservadas.

8. No Presentación (No-Show)

Si el huésped no se presenta en el hotel el día de la reserva sin haber notificado previamente una cancelación o modificación, se cobrará el 100% del valor total de la reserva. No habrá reembolsos por no-show, excepto en casos justificados por fuerza mayor, como se describe en el punto 6.

9. Política para Ofertas Especiales y Tarifas Promocionales

Las tarifas promocionales y las ofertas especiales pueden estar sujetas a políticas de cancelación más restrictivas, que se detallarán en los términos y condiciones de cada promoción. En estos casos, la política específica prevalecerá sobre la política general de cancelación y reembolso.

10. Modificaciones a la Política de Cancelación y Reembolso

HospedArte Cali se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será notificado a los huéspedes mediante la publicación en el sitio web. Las reservas realizadas antes de la modificación se regirán por la política vigente al momento de la reserva.

11. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política, o si deseas solicitar la cancelación o modificación de tu reserva, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo Electrónico: info@hospedartecali.com
• Teléfono: +57 305 273 9903
• Dirección: Calle 18 # 7 – 134, Centro de Cali, Valle del Cauca.